RIVERSIDE-(UC)—
Cuando llega la cuenta de teléfono, la mayoría de personas la paga sin pensarlo
dos veces. Sin embargo, podrían estar pagando por servicios telefónicos
adicionales que no autorizaron. Karen Varcoe de Extensión Cooperativa de la
Universidad de California recomienda que siempre revise la cuenta de teléfono
para asegurarse que todos los servicios enumerados provienen de la compañía
telefónica que el usuario autorizó. De lo contrario, presente una queja a la
compañía telefónica y a las autoridades.
Este tipo de fraude,
conocido en inglés como “phone
cramming”, (cobrar por servicios
telefónicos adicionales sin la autorización del usuario), incluye cargos por
servicios como de mensajería por “beeper” (paging services), buzón
telefónico (voice mail) o por un número 800 personal. Los cargos aparecen
en la cuenta que envían la compañías telefónicas locales. En muchas ocasiones,
los nombres de otras compañías que aparecen en la cuenta de teléfono parecen ser
de compañías telefónicas locales cuando en realidad son de terceros que hacen
los cobros a favor de quienes están ofreciendo los servicios no
autorizados.
Varcoe,
especialista en asuntos de la familia y del consumidor, precisa que se deben
tomar en cuenta los puntos a continuación:
- Tener cuidado al llamar a números 800, 888 o 900 que desconozca. Hay
que desconfiar especialmente de seguir instrucciones de apretar los botones
del teléfono para “activar los números del código” o de responder “sí” a
preguntas que impliquen que usted está autorizando servicios telefónicos que
no desea.
- Leer con cuidado toda la información en formularios o cupones de
ofertas y concursos, especialmente el texto en letra muy pequeña. Al firmar,
usted puede estar aceptando servicios telefónicos nuevos o
adicionales.
- Revisar con cuidado cada mes la cuenta de teléfono para asegurarse que
no le están cobrando por cargos no autorizados. Si tiene alguna duda, llame a
la compañía telefónica local y pida una
aclaración.
- Si piensa que le han cobrado por servicios que no autorizó o que le
cambiaron de compañía telefónica local o de larga distancia sin su
autorización, llame a la Agencia de Confiabilidad Comercial (Better
Business Bureau), a la compañía local de teléfonos y al Centro Nacional de
Información sobre Fraudes (National Fraud Information Center) al
1-800-876-7060 para reportar el problema. Puede también quejarse por escrito y enviar una copia de la cuenta de teléfono a la sucursal de protección al consumidor de la Comisión Federal de Comunicaciones: Federal Communications Commission, Consumer Protection Branch, Mail Stop 1600A2, Washington, DC 20554.
No haga pagos por servicios telefónicos no autorizados. El tiempo necesario para revisar la cuenta telefónica mensual es poco y ¡vale la pena!